Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Store Orient, chaque commande est préparée avec le plus grand soin et une attention particulière est portée à l’emballage. Chaque produit est soigneusement protégé avant son expédition afin de limiter au maximum les risques de casse ou de détérioration pendant le transport.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et, lorsque cela est nécessaire, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Produits alimentaires et produits frais

Pour des raisons de sécurité alimentaire, d’hygiène et de conservation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

Les produits frais et réfrigérés, notamment les fromages orientaux, halloumi, labneh, sujuk, charcuteries orientales et pâtisseries fraîches, sont disponibles uniquement en livraison directe afin de garantir leur fraîcheur et leur bonne conservation.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à store.orient.so@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon la situation.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à store.orient.so@gmail.com.